羊毛薅疼了?網友:玩不起?主播辱罵消費者“為1分錢瘋狗一樣咬人” 屈臣氏緊急回應

2022-01-15 16:48:12

羊毛沒薅到,消費者還被帶貨主播罵“為1分錢瘋狗一樣咬人”。常被吐槽“導購過于熱情”的屈臣氏,卷入了從未有過的風波。

1月15日,“屈臣氏致歉”登頂微博熱搜榜。14日深夜23:59分,屈臣氏在其官方微博表示,就近日屈臣氏美團點評年貨節活動一事引起的關注,向廣大顧客鄭重道歉。

消費者:有貨不給,玩不起?

據了解,近日,多名消費者在黑貓投訴平臺表示,自己在1月11日參與了屈臣氏線上平臺的0.01元搶面膜活動。下單后僅支持線下門店提貨,但多數門店表示活動產品缺貨。

有店員透露,這次的活動應該是系統漏洞導致的。也有門店表示,活動產品無貨,將送顧客一點小禮物表示補償。

圖源網絡

但多數消費者并不滿意,有人反映,自己第一個到店,明明看見店員點貨了,但就是不給,“搞了活動又不能兌換,商家是不是玩不起??!”

目前,消費者已經在黑貓投訴平臺發起了集體投訴,截至發稿,投訴量超過1600條。

主播公開辱罵消費者

致歉信網友不認

以上經過只是引發了網友們的不滿,接下來發生的事情才真正引爆了大家的憤怒。

有消費者發現,屈臣氏聲稱缺貨不能提貨的商品仍在直播中售賣,于是在屈臣氏直播間咨詢提貨事宜,卻遭到帶貨主播辱罵。

在短短十幾秒的視頻片段中,該名主播面露不屑,指責消費者“為了1分錢的東西,想要薅到,就像瘋狗一樣咬人”,還表示“踢了你我就高興”“活該”。另一名幕后工作人員則提高嗓門喊道,“薅到了也不認便宜,沒薅到吧還來這咬人”。

商業那點事兒,

對此,屈臣氏在致歉信中表示,該主播系第三方機構人員,屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。剩余訂單會采取補貨的方式繼續履行,對應商品會陸續補貨,將在近期陸續完成所有用戶的履約。

但網友們對此回應顯然并不滿意,有人質疑“你所說的第一時間就是從事件發生到現在四天了才有回應么”“主播助推了輿論發酵才被迫致歉”,還有網友表示“庫存不足暫停兌付”與有貨不給的實際情況不符。更有人表示,出了問題就推給第三方,“第八方也不行”。

也有不少網友留言表示,接受屈臣氏道歉,希望未來引以為戒,同時要求言論不當的女主播出面道歉。

公開資料顯示,屈臣氏集團于1841年在香港創立,現已發展成全球知名的國際保健美容零售商,在27個市場經營超過16,000家商店。而屈臣氏為屈臣氏集團旗下一旗艦品牌,在中國內地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員,是國內為大眾所熟知的保健及美妝產品零售連鎖店。

另據中新財經,14日,屈臣氏客服人員曾在記者咨詢時表示,因系統異常,在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單,這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案?!搬槍Υ水惓G闆r,我們也會請有關部門進行調查?!?/p>

作為事件涉及的另一方,美團客服人員14日向中新財經表示,是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。

(文章來源:北京商報)

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