辛巴被告 判賠7971萬!“假燕窩”事件歷時400多天后續;屈臣氏一主播罵消費者“像瘋狗”!緊急道歉

2022-01-15 13:51:15

“辛巴假燕窩事件”后續來了。

1月14日,“快手一哥”又一次登上了熱搜。

14日,河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會,提出辛巴、快手等需要共同承擔退一賠三的責任,退賠金額總計近8000萬元。

對此,辛巴公司辛選集團作出回應,截至2022年1月14日,已向與此事件有關的消費者賠付共計4143萬元。

01

辛巴回應:已賠付4143萬元

網紅帶貨主播辛巴的“假燕窩事件”在14個月后,有了新進展。

1月14日,河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會,提出北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任,退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價款1992.85萬元,并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計5978.56萬元,退賠金額總計7971.41萬元。

對此,[email protected]??于燕窩事件相關情況的說明》。

情況說明提到,“燕窩事件”后,辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”,即:召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品、承諾退一賠三,先保護消費者權益(2020年12月23日,經市場監管部門查明認定兩次直播成功交易共47474盒,實際銷售金額1251.3173萬元)。并依據合同及法律規定追究品牌方的責任。

情況說明稱,截至2022年1月14日,該公司已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計4143.92萬元。目前能夠聯系到的、且符合退賠條件的消費者,均已獲得賠付。

辛選公司表示,此次事件中所有消費者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關系,辛選方面無法獲知消費者相關聯絡信息。因此,需要請用戶主動與其聯系賠付事宜。只要用戶符合退賠條件,仍將繼續兌現承諾、負責到底,且不設時限,直到全部賠付完畢為止。

情況說明中還提到,2021年6月30日,辛選公司收到廣州仲裁委員會就“燕窩事件”的裁決,確認融昱公司故意誤導辛選作出引人誤解的宣傳行為,裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、并賠償相關損失。裁定結果包括:2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.55萬元由融昱公司承擔。

02

歷時400多天風波未平,河南省消協曾提出“永久封號”

“辛巴假燕窩事件”還得從2020年11月說起。

2020年11月4日,有網友質疑“辛巴”辛有志及其徒弟“時大漂亮”的直播間里售賣的燕窩產品“像糖水一樣,沒什么固體”。

對于網友的質疑,辛巴一開始是不承認的。2020年11月6日,辛巴在直播間回應稱,燕窩沒有問題,并現場打開燕窩進行固形物含量證實。辛巴同時表示,這是惡意詆毀和敲詐,將走法律程序以正視聽。

2020年11月19日,“職業打假人”王海發布一份檢測報告,并配文稱:“經過檢測,辛有志當燕窩忽悠粉絲的風味飲料就是糖水。據檢測結果,該產品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物為5%,確認該產品就是糖水?!?/p>

隨后在2020年11月20日,辛巴所屬的辛選公司官方微博發布回應,稱產品含有燕窩成分唾液酸,并稱“直播是按照融昱公司提供的產品信息進行推廣,如果對產品有任何不滿,可以向‘茗摯’天貓旗艦店申請退貨退款”。

2020年11月27日,辛巴承認夸大宣傳,“燕窩成分不足每碗2克”,并表示這款產品實為燕窩風味飲品,不應當作燕窩制品進行推廣。同時召回相關產品共57820單,承擔“退一賠三”責任,共先賠付6198萬元。

2020年12月,廣州市市場監督管理局通報,廣州和翊電子商務有限公司于2020年9月17日、10月25日安排主播“時大漂亮”通過快手直播平臺推廣商品“茗摯碗裝風味即食燕窩”。在直播帶貨過程中,主播僅憑商品銷售方提供的“賣點卡”等內容,加上對商品的個人理解,即對商品進行直播推廣,強調商品的燕窩含量足、功效好,未提及商品的真實屬性為風味飲料,存在引人誤解的商業宣傳行為,其行為違反了反不正當競爭法的相關規定。市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

同日,快手電商發布《關于“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件的處置公告》,宣布對涉事主播“時大漂亮”追加封停賬號60天;對事發后在直播間存在不當言行的和翊公司負責人辛有志,封停其個人賬號60天。

2021年2月26日,河南省消費者協會舉行媒體通報會時曾表示,河南省消協希望快手直播平臺對辛巴團隊的處罰不是封停60天賬號,應是永久封停。

2021年6月,廣州仲裁委員會就沭陽和翊信息有限公司(辛選集團旗下公司,以下簡稱“和翊公司”)訴廣州融昱貿易有限公司(茗摯燕窩品牌方,以下簡稱“融昱公司”)一案做出終局裁決:確認融昱公司故意誤導辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為,裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、賠償損失。

據紅星資本局報道,辛巴目前依然在快手平臺上活躍,粉絲數量超過9500萬。飛瓜數據顯示,最近30天,辛巴共進行了7場帶貨直播,推廣產品數量為523。

03

1分錢促銷拒不發貨,屈臣氏主播辱罵消費者

近日,因在平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨,又在直播間辱罵消費者是“瘋狗”屈臣氏被推上了微博熱搜。

1月11日早間,屈臣氏在線上平臺推出0.01元購面膜活動。

消費者表示,1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段里,屈臣氏在線上平臺頁面顯示,SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補水面膜價格顯示為0元,消費者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價格買5次,一共可以買10次,不過下單之后僅支持線下門店提貨。

此外,還有一款定價69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時間段的活動價為9元,消費者下單后需付1元包裝費,總共需支付10元。

不少消費者關注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”,有消費者甚至切換了幾個號來參加活動,總共下單了幾十盒面膜。

雖然有不少消費者早早去蹲點等屈臣氏門店開門,但等待他們的是“沒貨”的通知。

甚至還有消費者遭到了直播間主播的辱罵。

1月14日,有消費者在社交平臺發文稱,屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。

在短短20多秒的視頻片段中,該名主播面露不屑,指責消費者為了1分錢的東西,想要薅到就像瘋狗一樣咬人,還表示我的直播間,我想踢就踢,我不歡迎你,你不用來。我踢了你就高興。另一名幕后工作人員則提高嗓門喊道,你薅到便宜吧又不認便宜,沒薅到吧還來這咬人。

值得關注的是,有消費者提供截圖,指出屈臣氏不給他們提貨,卻在直播中正常出售優惠活動產品。

正是因為如此,引起了消費者的不滿,部分人進入屈臣氏中國的直播間,在評論區詢問“面膜發貨問題”,但是卻遭到了主播的辱罵和后臺工作人員的拉黑。

另外,除了“瘋狗”這個不文明詞語外,也有消費者提到屈臣氏主播在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是“乞丐”,話語讓他們相當難受。

目前,消費者已經在黑貓投訴平臺發起了集體投訴,截至記者發稿,投訴量達兩千多條。

據瀟湘晨報,本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品,非惡意的“薅羊毛”,不存在過錯。商家應按照約定向消費者發貨,不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨或者以無貨為由建議消費者退款。

14日深夜,屈臣氏中國官方微博發布聲明就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

04

直播行業亂象待解

據了解,上述“假燕窩”案件為河南省第一例由消費者協會組織提起的消費民事公益訴訟案件,也是國內規范直播帶貨行為,嘗試解決“網紅直播帶貨銷售模式”法律問題的典型案件。

事實上,針對直播帶貨行業的亂象,2021年4月23日,國家互聯網信息辦公室等七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法(試行)》。

《辦法》對直播營銷平臺提出了一系列的明確要求,涵蓋了取得相關行政許可、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等方面。例如在消費者保護層面,《辦法》要求直播間運營者、直播營銷人員應當依據平臺服務協議做好語音和視頻連線、評論、彈幕等互動內容的實時管理,不得以刪除、屏蔽相關不利評價等方式欺騙、誤導用戶。

《辦法》還提出,消費者通過直播間內鏈接、二維碼等方式跳轉到其他平臺購買商品或者接受服務,發生爭議時,相關直播營銷平臺應當積極協助消費者維護合法權益,提供必要的證據等支持。

山西證券表示,互聯網監管趨嚴環境下頭部主播壟斷格局打破,為中腰部達人和品牌自播提供了良好機遇。線上零售已逐漸成熟,線下終端門店仍是零售主體,互聯網平臺為渠道落地和下沉途徑積極賦能實體商業,門店數字化滲透率仍具備較大提升空間。當前國內疫情多點散發,就地過年、居家場景等或仍將成為年貨節消費的主題,直播帶貨、商超配送到家服務等線上線下融合的新業態和新零售模式將持續發展。

(文章來源:商學院)

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