大罵顧客“像瘋狗”?屈臣氏深夜致歉

2022-01-15 13:49:31

近日,因在平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨,又在直播間辱罵消費者是“瘋狗”,屈臣氏被推上了微博熱搜。

14日深夜,屈臣氏中國官方微博發布聲明,就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

發生了什么?

事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動,根據促銷規則,消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨信息后,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。

為此,13日不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時,卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。直播期間,屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人?!薄拔业闹辈ラg,我想踢就踢?!薄拔也粴g迎你,你不用來。我踢了你就高興?!?/p>

此外,還有幕后工作人員聲音傳來,表示“你薅到便宜吧又不認便宜,沒薅到吧還來這咬人?!?/p>

值得注意的是,除了使用“瘋狗”這個不文明詞語外,還有消費者表示,屈臣氏主播曾在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是“乞丐”。

黑貓投訴平臺顯示,近三十天內,屈臣氏投訴量已超2800起,且大部分為面膜疑似有貨不讓核銷問題。

屈臣氏深夜致歉

14日深夜,屈臣氏中國官方微博發布聲明,就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

全文如下:

就近日屈臣氏美團點評年貨節活動一事引起的關注,我司首先向廣大顧客鄭重致歉。對于本次事件,我們非常重視,已經第一時間成立調查處理團隊,現作以下說明:

本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下,我們已兌付了一部分訂單,其后因庫存不足,我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗,我們深感抱歉。

秉承為用戶服務到底的態度,我們決定采取補貨的方式繼續履行剩余訂單,對應商品會陸續補貨,我們將在近期陸續完成所有用戶的履約,希望廣大顧客能夠給予理解和耐心。屈臣氏會持續努力為顧客提供更好的服務和購物體驗。

另與本次事件相關,2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論,我們同樣深表歉意并進行了深刻反思?!耙灶櫩蜑橹行摹笔乔际弦恢币詠淼淖谥?,我們一向珍惜與顧客建立多年的緊密關系。該主播為屈臣氏合作第三方機構人員,其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態度。但無論如何,直播間出現不當言論,就是說明我們對第三方機構合作審核與監管工作不到位,對此我們負有不可推卸的責任。我們再次向顧客和粉絲表達我們誠摯的歉意。我們會引以為戒,加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管,避免類似事件的發生。

感謝廣大顧客和媒體朋友對我們的監督指正。謝謝大家!

官網資料顯示,屈臣氏創建于1828年,是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一,為長江和記有限公司旗下品牌,業務涵蓋保健及美容,高級香水及化妝品,食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業務遍布28個國家/地區,共經營超過16,200家店鋪,在全球聘用約130000名同事,每年透過O+O線下及在線零售系統服務超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員,是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。

天眼查顯示,去年3月,上海屈臣氏日用品有限公司因生產經營衛生安全不合規產品、生產經營未取得醫療器械注冊證的產品多次被行政處罰。其中,因生產、經營未取得醫療器械注冊證的第二類、第三類醫療器械,被上海市虹口區市場監督管理局沒收物品,沒收違法所得1.04萬元,罰款36.7萬元。

(文章來源:證券時報)

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