熱搜第一!屈臣氏深夜緊急致歉

2022-01-15 12:16:51

羊毛沒薅到還被罵是“瘋狗”,新年伊始,不少屈臣氏的消費者就遇到了這么憋屈的事。

在事件持續發酵后,屈臣氏中國于1月14日深夜緊急發布致歉聲明,相關話題在第二日便沖上了熱搜第一。

1分錢面膜引發的爭議

據了解,1月11日,屈臣氏在線上推出了促銷活動,其中部分品牌面膜,只需0.01元就可以買到。因此引發了不少羊毛黨前去“薅羊毛”。

然而,不少薅到羊毛的消費者去線下提貨時,卻被告知“沒貨”,有的門店還貼出了告示,表示因訂單活動火爆,部分一分錢面膜產品已經缺貨,無法提貨,希望消費者聯系官方客服解決問題,門店則準備了小禮品以表歉意。

但消費者對此并不滿意,根據黑貓投訴平臺,有消費者反映在自己接到短信通知后,第一個去門店提貨,等了10多分鐘終于可以提貨,店員忽然接到電話不讓提貨了,懷疑門店是在有貨的前提下拒絕消費者提貨,認為屈臣氏官方搞活動最后卻“玩不起”,浪費了自己的時間和金錢。

同時,還有消費者發現,屈臣氏聲稱缺貨不能提貨的商品,卻仍在直播中售賣。

因此,有部分消費者在屈臣氏官方直播平臺反應此事,并希望得到解決。由此引發了主播和消費者之間的沖突。

有消費者反映,自己在直播間詢問面膜什么時候有貨可以發,隨后便被直播間主播拉黑,踢出了直播間,無法再次進入。

而根據網傳20多秒的視頻片段,一位女主播指責消費者為了1分錢的東西,想要薅到就像瘋狗一樣咬人,并表示“我的直播間,我想踢就踢,我不歡迎你,你不用來。我踢了你就高興?!?/p>

此外,還有幕后工作人員聲音傳來,表示“你薅到便宜吧又不認便宜,沒薅到吧還來這咬人?!?/p>

值得注意的是,除了使用“瘋狗”這個不文明詞語外,還有消費者表示,屈臣氏主播曾在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是“乞丐”。

黑貓投訴平臺顯示,近三十天內,屈臣氏投訴量已超2800起,且大部分為面膜疑似有貨不讓核銷問題。

官方緊急道歉,沖上熱搜第一

1分錢面膜引發熱議之后,1月14日深夜,屈臣氏中國緊急發布聲明,就年貨節活動一事致歉。

屈臣氏中國表示,本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單,在門店庫存可支持的情況下,屈臣氏已兌付了一部分訂單,后期因庫存不足暫停了兌付,給顧客帶來了不好的消費體驗深感抱歉。

后續,屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單,對應的商品會陸續補貨,并將在近期陸續完成所有用戶的履約。

而對于1月14日屈臣氏抖音直播間主播的不當言論,屈臣氏深表歉意并進行深刻反思,表示該主播為屈臣氏合作第三方機構人員,強調“其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態度”?!耙灶櫩蜑橹行摹笔乔际弦恢币詠淼淖谥?,屈臣氏一向珍惜與顧客建立多年的緊密關系。

屈臣氏表示,直播間出現了不當言論,說明公司在與第三方合作審核與監管工作中不到位,對此公司負有不可推卸的責任,并再次向顧客和粉絲致歉,以后將避免類似事件發生。

官方道歉聲明一出,便引發網友熱議,相關話題也迅速沖上了熱搜第一。

有的網友表示不能接受道歉,認為主播在屈臣氏直播間說話,當下肯定就代表屈臣氏。還有網友針對主播罵人一事表示“屈臣氏自己搞的活動,不是消費者去偷去搶”,不理解為什么要罵人。

也有不少網友留言表示,接受屈臣氏道歉,同時希望不當言論的女主播出面道歉。

還有網友表示,這個事件也提醒了其它品牌在尋找代運營時需要多注意,以免再發生類似的問題。

根據屈臣氏官網資料顯示,屈臣氏集團于1841年在香港創立,現已發展成全球知名的國際保健美容零售商,在27個市場經營超過16,000家商店。每年有超過五十三億名顧客在集團全球12個零售品牌所開設的實體店鋪以及電子商店上購物。

來源:屈臣氏官網

而屈臣氏為屈臣氏集團旗下一旗艦品牌,在亞洲及歐洲經營約8,000家店鋪,其中超過1,500家提供專業藥房服務。其中,屈臣氏在中國內地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員,是國內為大眾所熟知的保健及美妝產品零售連鎖店。

天眼查顯示,去年3月,上海屈臣氏日用品有限公司因生產經營衛生安全不合規產品、生產經營未取得醫療器械注冊證的產品多次被行政處罰。其中,因生產、經營未取得醫療器械注冊證的第二類、第三類醫療器械,被上海市虹口區市場監督管理局沒收物品,沒收違法所得1.04萬元,罰款36.7萬元。

(文章來源:中國基金報)

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