物流“春節不打烊”升級 行業下半場“服務戰”打響

2022-01-14 12:57:42

離春節只有半個月時間了,近年來,年貨已從零散的線下采購向線上網購轉移,各家電商平臺相繼推出“年貨節”活動,在全民消費水平提升進行時,多家物流服務商也再次宣布“春節不打烊”。

如今物流“春節不打烊”已成標配,而與往年不同的是,消費者對于物流的服務質量有了更高的需求,定制化、個性化服務已成未來物流業發展的大趨勢。

物流行業繼價格戰后,進入了下半場的服務戰,在這背后,數字化賦能是物流行業必不可少的一環,與此同時,物流服務商全鏈路的發展布局對優質服務提供了內在驅動力。

消費升級,物流“春節不打烊”

在前幾年的春節期間,外來務工人員與快遞員紛紛返鄉過節,導致快件數量下滑,快遞業也處于半停滯狀態,在物流端不僅收發效率變慢,包裹到達之后也會處于延期配送狀態。

記者從多名快遞員處了解到,前三四年,春節期間的快遞業務單量不到平時的10%,但物流公司需要付給快遞員2-3倍的工資。往常的春節期間不僅客戶單量大幅縮減,物流公司的用工成本也大幅增長。

然而,近年來,隨著眾電商平臺推出年貨節等促銷活動,人們的購物熱情大大提升。春節假期電商消費較高,快遞需求凸顯、訂單增量增多。又因為2021年受到就地過年倡議影響,消費者身處異地不能回家,網購年貨及快遞家鄉特產的需求猛增。

國家郵政局快遞大數據平臺監測顯示,去年春節期間(去年2月11日至17日),全國郵政快遞業累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件,同比增長260%。數據顯示,由于不少大學生留校過寒假,僅2021年1月13日-31日,大學生群體網購訂單同比就增長了373%。

加之基礎設施的逐漸完善,快遞物流覆蓋的廣度和深度的加大,“春節不打烊”已成為多數物流企業服務能力競爭的標配。

有關方面預測,今年春節人們的網購熱情有望延續2021年的勢頭。這也意味著春節期間成為各大快遞商調整的契機,誰能在這種時候滿足用戶的需求,誰就能夠贏得用戶的口碑,進而能夠能抓住機會占據春運快遞市場。

隨著春節臨近,年貨采購高峰也即將來臨。近日,包括蘇寧易購、中通、順豐、京東、德邦、韻達、極兔等多家物流企業都發布公告,宣布“春節不打烊”,以滿足節日期間的寄遞需求。

需求升級,提供安裝、維修等一站式服務

Oracle Retail今年發布報告顯示,商品的供應和交付能力已經成為中國消費者評價零售商的關鍵維度。與此同時,研究機構預測,未來電商的增量將來自家電、家裝等大件商品的互聯網滲透,5年后,家具、家電、建材等行業電商滲透率將由目前的10%提升至25%。由此帶來的物流市場規模有可能達到千億規模。

而在此情況下,解決了速度之后,送貨上門、送裝一體的消費需求特征日益突出。根據北京市消費者協會的數據,95%的消費者在購買家電產品時,將售后服務的專業性、便捷性作為考慮的一環。

針對消費者的相關需求,電商平臺也推出了相應的送貨上門、送裝一體服務。春節期間能否如常保持這邊服務品質,也是消費者關心所在。

據悉,今年蘇寧易購物流將全力保障春節期間旺銷3C、小家電、酒水等品類物流服務,保證全國300余城的正常配送;同時針對家電、家裝等大件商品,繼續保障北京、上海、廣州、南京、杭州、成都、深圳、武漢等全國所有省會級城市、200+地級市、上千個區縣用戶送貨上門、送裝一體等服務。

有消費者對記者表示,“此前家居大件的配送,普遍采用的是送裝分離的服務模式,用戶收到商品后,還需要電話預約上門安裝,這樣就會增加很多麻煩,所以很多大件就不愿意采用網購的形式購買,送裝一體服務恰恰解決了用戶等待時間長、安裝效率低的問題?!?/p>

送裝一體之外,與往年不同的是,年關臨近,越來越多的消費者選擇專業團隊上門進行家庭清洗。根據蘇寧易購平臺的數據顯示,2022年年貨節期間(1月1日至今), 清洗類服務產品環比雙十一增長31%,同比去年增長180%,年關臨近增長火爆,選擇上門清洗服務越來越被更多人選擇,服務產品成新年貨。品類上,油煙機清洗、洗衣機、衣鞋洗護銷量排名占比到前三。

為保障消費者在春節期間的服務上門需求,蘇寧易購幫客啟動全場景、全業態年貨節活動,明確全線產品年前不漲價,這也是蘇寧易購幫客連續第十年堅持不打烊、不漲價。

也就是說,在蘇寧易購平臺購買一件上述類別產品,便可以享受送貨上門、免費安裝等服務,除此之外,用戶還能享受到免費維修、清洗、保養、回收、延保等服務。這對于用戶來講,才能真正享受到全產品生命周期的“不打烊”服務。

競賽升級,服務戰、數字化、全鏈路成驅動力

據國家郵政局數據,今年我國快遞業務量已達1000億件,這是我國快遞年業務量首次超千億件,標志著我國郵政快遞業發展又邁上了一個新臺階。

站在新的節點,物流業提升的同時,近年來,我國的電商行業步入黃金發展時期,開始了“新零售”模式的不斷創新,以蘇寧易購為代表線上線下融合業態全方位讓消費者體驗到高品質的服務,作為網絡購物服務必備而且重要的后端環節,電商物流配送的需求也在與日俱增。

物流核心比拼在于價格和服務,在價格優勢無法凸顯的情況下,消費者所需要的末端服務變得更加重要。春節期間物流配送不停、送貨上門、送裝一體的全鏈條優質服務,是十年來蘇寧易購不變的堅持,在商品供應鏈與服務上的,蘇寧易購已經具備深厚的沉淀。

而在服務戰的背后,首先,數字化賦能是物流行業必不可少的一環,效率提升是零售業永遠的課題。

德勤中國發布的報告指出,新零售物流具備一個明顯的特征:由數字化驅動,構建以數據為內核的數字化供應鏈網絡,提高供應鏈的透明度和服務水平,最終達到更加貼近終端、直面消費者、去庫存、提高物流響應速度,以及實現企業差異化競爭優勢和提升企業整體價值等目的。

物流服務商也在時刻推進數字化服務。蘇寧易購方面對記者表示,根據大數據預測與商戶春節銷售計劃,蘇寧易購物流聯合品牌商戶提前部署,提前做好鋪貨下沉及爆款商品預包裝。同時全國匹配相應運力資源,以端到端專業化、一體化的服務支撐,高效響應商家需求,做好全鏈路協同和應急保障服務。

其次,全鏈路的物流布局為優質的物流服務提供了驅動力。蘇寧易購物流經過不斷探索,形成了倉儲、運輸、末端配送資源全鏈路服務優勢,深耕電器、家裝等大件物流服務,能為合作伙伴提供行業領先的智慧定制化解決方案,已與宜家、林氏木業、博世、西門子等知名品牌達成深度合作。

截至目前,蘇寧易購物流憑借全國網絡布局、自主研發的信息系統、倉運配全鏈路服務以及送裝一體特色服務,服務范圍覆蓋全國330多個城市。今年是蘇寧易購物流在春節期間保持正常服務的第十年,對比十年前的網購和物流方式,新零售時代的物流行業已經在朝著數字化、全鏈路方向發展,對于服務的提升永遠在路上。

(文章來源:藍鯨財經)

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