金融機構邂逅元宇宙 銀行業出現了虛擬數字員工

2022-01-14 10:15:31

也許有人還沒有徹底搞懂“元宇宙”是什么東西,但元宇宙已然火爆地球,前不久,周杰倫“元宇宙”演唱會登上熱搜、周杰倫旗下時尚品牌40分鐘賣了6200萬“幻象熊”,還有情侶在元宇宙中舉辦了一場世紀婚禮、買房置業……這股元宇宙風自然也吹到了銀行業,百信銀行在去年12月30日推出了首位虛擬數字員工艾雅(AIYA)。目前銀行業紛紛進軍元宇宙搶占新賽道布局。但專家提醒,元宇宙對金融領域來說,目前更多的只是一個概念,它是銀行業數字化轉型應該關注的方向,但是不能以此為噱頭進行炒作,更不能對消費者形成誤導。

虛擬數字員工上線

虛擬數字員工已上線,那么虛擬柜臺、虛擬數字人的大堂經理,虛擬理財產品還會遠嗎?

當金融機構邂逅元宇宙,有了首位虛擬數字員工艾雅(AIYA)。作為首家表態要“迎接元宇宙”的國內銀行機構,百信銀行早在去年11月中旬還發行了行業首個NFT數字藏品,且同步推出“AI虛擬品牌官”的二次元形象。“發行數字藏品是我們迎接元宇宙的一次嘗試,作為下一代互聯網,未來銀行與客戶的交互方式、產品服務方式乃至銀行形態都可能發生重大變化。”該行還表示,“AI數字人、沉浸式體驗和基于區塊鏈的數字資產是我們最關注的三個方向。”“未來銀行+元宇宙”,似乎打通了商業銀行的任督二脈,越來越多金融機構開啟了尋找新機遇和戰略布局新征程。

實際上,早在2019年,銀行業就已經出現了虛擬數字員工。2019年12月13日,浦發銀行數字員工“小浦”正式上崗;同一年的12月17日,光大銀行也推出虛擬銀行員工、金融理財顧問“陽光小智”。彼時,銀行虛擬數字員工身上最閃亮的標簽是“AI人工智能技術”。據光大銀行副行長楊兵兵此前介紹,在推出約半年時間里,正是新冠肺炎疫情初期,“陽光小智”累計服務超過3000萬客戶。浦發銀行統計數據也顯示,在智能客服和智能外呼場景下,“小浦”可每天接待8萬通電話,提供客戶賬戶管理等服務,同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話,還能幫助客戶自助挑選理財產品。

多家銀行已開始布局元宇宙

從身穿銀行工作服的小浦和陽光小智,到一身運動休閑服的AIYA,未來更多的虛擬數字人或將在銀行承擔更多的功能。元宇宙概念的興起,為銀行數字化轉型提供了新的想象空間。

目前,多家銀行已開始布局元宇宙。去年12月27日,在百度公司元宇宙產品“希壤”的發布會上,工商銀行河北雄安分行作為首批金融機構宣布“入駐”希壤。近日,江蘇銀行也公開表示開始積極布局金融元宇宙,打造無需到金融網點、無需安裝金融APP、無需消耗手機流量的便捷金融體驗,將元宇宙概念與金融行業有機結合。業內專家認為,金融科技、虛擬數字員工和數字資產將成為銀行數字化轉型新的重要抓手。

但也有業內專家提醒表示,元宇宙對金融領域來說,目前更多的只是一個概念。它是銀行業數字化轉型應該關注的方向,但是不能以此為噱頭進行炒作,更不能對消費者形成誤導。全聯并購公會信用委員會專家安光勇認為,元宇宙更多代表的是虛擬世界,需要且能夠容納更多創新和想象空間,“但金融,尤其是銀行業代表的是真實世界,只能保守,因為其觸碰的是非常敏感的話題——錢”。

但不可否認的是,元宇宙為商業銀行的發展提供了一種新的思路。專家普遍認為,放眼未來,整個銀行業從線下轉型線上,逐步邁向智慧銀行、開放銀行、數據銀行的趨勢是不可逆的,數字化與“互聯網+”將賦予金融新的生命力,幫助銀行提升客戶體驗。

(記者 葉曉珺)

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